لغة: عربي / انجليزي
نبذه عن البرنامج
في هذا البرنامج نقوم بتزويد المشاركين بالمهارات اللازمة لممارسة الاتصالات وبناء علاقات قوية بين الموظفين والعملاء.
اهداف البرنامج
- تزويد المشاركين بمجموعة من المفاهيم العلمية والعملية في كيفية تحليل السلوك الإنساني والعلاقات التبادلية وفهم الطبيعة البشرية .
- تنمية مهارات تفهم أنماط ودوافع السلوك الإنساني والتعامل بفاعلية مع كل نمط سواء للإقناع والتحفيز أو التأثير
البرنامج موجه إلى ؟?
شاغلو الوظائف المختلفة التي تتضمن مهامهم القيادية التعامل مع مرؤوسين وزملاء وعملاء من أنماط مختلفة داخل أو خارج المنظمة بهدف الإقناع والتأثير وتحقيق الأهداف بفاعلية
محاور البرنامج
- مهارة الإتصال
- الإتصالات الإدارية الحديثة
- إفتراضات الطبيعة البشرية في التعامل مع الآخرين وأطراف التعامل .
- تدريب عملي للمشاركين عن كيفية رؤية الذات ورؤية الآخرين لهم .
- الدافعية والإدراك وأثرهما في تحقيق فعالية التعامل مع الآخرين
- الإختلافات الإدراكية بين البشر وأهمية فهمها للتعامل الفعال والمؤثر .
- المهارات السلوكيه اللازمة لفاعلية الإتصال
- تحديد المشكلات الخلافية وتحليلها والمداخل المناسبة لإتخاذ القرارات الصحيحه .
- مهارات التفاوض الفعال في التعامل مع الآخرين
- مهارات التعامل مع النماذج البشرية ذات الفروق الثقافية المختلفة .
- أساليب السيطرة العقلية في التعامل .
- وسائل توجيه وتحفيز الآخرين في المواقف الصعبة
منهجية التدريب
- من خلال شرائح العرض
- استخدام الوسائل السمعية والبصرية
- مناقشة تفاعلية
- المشاركة من خلال التمارين
- تعليم تطبيقي و فعلي
- تطبيق النشاطات المتنوعة
- حالات واقعية وعميلة
- ورش العمل
- برامج المحاكاة
- استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار