الخدمة المتميزة

نبذه عن البرنامج

تستهدف هذه الدورة كافة المستويات الإدارية الإشرافية و التنفيذية و الأمنية و التي لها إتصال مباشر مع الجماهير في تلك المنظمات التي تعتمد على تقديم الخدمات .

اهداف البرنامج

غرس ثقافة تقديم الخدمة بإيجابية وتنمية السلوك الاحترافي في تقديم الخدمات
تعزيز مهارات المشاركين بهدف تحقيق التميز في تقديم الخدمات
توظيف تلك العوامل لتحقيق رضا العملاء
صقل مهارات المشاركين لفهم وإرضاء توقعات العملاء
فهم دور الخدمة المتميزة كميزة تنافسية

البرنامج موجه إلى ؟?

الدورة موجهة إلى مدراء ومشرفي وموظفي خدمات العملاء في جميع المجالات الإدارية والامنية وكل موظف تتطلب وظيفته تقديم خدمات للعملاء بشكل مميز.

محاور البرنامج

مفهوم الخدمة والعوامل المؤثرة في مستوى أداء الخدمة
مبادئ الخدمة المتميزة وفهم معايير التميز في الخدمات
بناء الاتجاهات الإيجابية لمقدمي الخدمات وأهمية ذلك في بناء علاقات متميزة مع العملاء
الاتصالات الفعالة وأهميتها في التعرف على احتياجات العملاء
فهم أنماط العملاء وطرق التعامل مع الأنماط المختلفة
إدارة شكاوي العملاء
التفكير الإبداعي وأثره على الخدمة

منهجية التدريب

من خلال شرائح العرض
استخدام الوسائل السمعية والبصرية
مناقشة تفاعلية
المشاركة من خلال التمارين
تعليم تطبيقي و فعلي
تطبيق النشاطات المتنوعة
حالات واقعية وعميلة
ورش العمل
برامج المحاكاة
استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار