نبذه عن البرنامج

برنامج تدريبي متقدم لقل مهارات المشاركين الراغبين بالتميز في وظيفة خدمة العملاء من ذوي الحتياجات الخاصة ، وتعد وظيفة خدمة العملاء ذوي الحتياجات الخاصة احدى اكثر الوظائف تميزا و طلبا في السوق المحلي، والتي لا تحتاج الى شهادات متخصصة قدر ما تحتاج الى مهارات وأسلوب في التعامل مناسب، حيث يهدف هذا البرنامج التدريبي الى زيادة المهارات وصق المهارات و الخبرات المطلوبة لشغل وظيفة موظف خدمة عملاء ذوي احتياجات خاصة من أصحاب الهمم و النجاح والتميز فيها بشكل كبير، هذا البرنامج مخصص للشركات المتميزة التي يعمل بها قسم خاص لخدمة العملاء ذوي الحاجات الخاصة، حيث يقدم لهم هذا البرنامج التدريبي مهارات احترافية لموظفي خدمة العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة بما يضمن بالضرورة الوصول الى التميز و تحسين اداء قسم خدمة العملاء بالشركة بما ينعكس ايجابا على سمعة الشركة والعائد عليها من تطوير هذا القسم الهام.

اهداف البرنامج

• تنمية مهارات خدمة العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة و التعرف على طرق التعامل معهم
• اكتساب المهارات اللازمة للتعامل مع العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حوار.
• تعلم منهجية حديثة لخلق جو من الالفة مع العملاء ذويي الاحتياجات الخاصة
• التعرف على الانماط السلوكية للعملاء ذوي الاحتياجات الخاصة و طريقة التعامل مع كل نمط.
• إكتساب المهارات المطلوبة للتعامل مع العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة و كيفية معالجة اعتراضاتهم وطلباتهم.

البرنامج موجه إلى ؟?

جميع العاملين في أقسام خدمة العملاء , قسم رعاية العملاء , قسم الاستعلامات , الرد الهاتفي , وكل من يتطلب عمله التعامل مع عملاء ذوي الاحتياجات الخاصة.