نبذه عن البرنامج

يهدف البرنامج لتوفر القواعد الأساسية التي تمكنك من قياس رضا العملاء ذات جودة عالية و بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال جودة الخدمة ورضا العملاء.

اهداف البرنامج

• توفير الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء ليس هذا وحسب، بل إن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال.
• تزويد المشاركين بالمحددات الأساسية للسلوك الإنساني من مقدمي الخدمة والعملاء والمراجعين.
• صقل مهارات المشاركين في النواحي السلوكية في التعامل مع الجمهور.

البرنامج موجه إلى ؟?

يوصى لكل من العاملين في مجال خدمة العملاء ومسئولي الخدمة وموظفي الاستقبال والمديرين والمشرفين ومحترفي الأعمال بالحصول على هذه الدورة التدريبية.