الإدارية / العلاقات العامة وخدمات العملاء
التعامل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
MR137
يتم في هذا البرنامج التدريبي تهيئة المشاركين للتعامل و للانتقال الى عالم التسويق الاحترافي على مواقع التواصل الاجتماعية باحترافية, و تدريبيهم على كيفية ادارة اهم وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال بطريقة احترافية و والتعرف على الاعمال اليومية الي يجب ان تقوم بهاواكتساب مهارات و تعلم خطوات تكنولوجيا التواصل الاجتماعية و التي تساعدك لتميز هوية شركتك و مؤسستك او القطاع الحكومي الذي تنتمي لصناعة صورة رائعة لجذب عملاء جدد و الحفاظ على العملاء الحاليين.
- تطویر مھارات وإمكانات مدراء الصفحات والحسابات للتعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مھني ومحترف
- تعلم كیفیة استخدام مھارات وسائل التواصل الاجتماعي لإدارة وتطویر خدمة العملاء والمراجعين
- تعزیز العلاقات والأعمال مع اكتساب المھارات والأدوات اللازمة للتطویر والانتشار الافتراضي
- تحدیث العمل ورفع مستوى كفأة خدمة العلماء.
- مدراء الصفحات والحسابات و خدمة العملاء
- مسؤولوا الرد على استفسارات العملاء
- المسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- مسوقيالوسائل الرقمیة
- الشبكات الاجتماعیة: أنواعھا وطبیعتھا وخصائصھا
- المفھوم الواسع لشبكات التواصل الاجتماع
- تحديد اهداف الشركة على مواقع التواصل الاجتماعية لزيادة فعالية التسويق
- وضع نمط و سياسة الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي
- إستراتيجيات اختيار و تطوير قنوات وسائل التواصل الاجتماعية المناسبة
- كيفية اعداد المحتوى المناسب لجمهورك
- تعرف على الأدوات الاحترافية لجدولة و نشر المحتوى
- التعرف على ادوات تحليل و قياس أداء و سمعة شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي
- المعايير الأساسية لجودة خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
- أنماط المتعاملين مع عملاء التواصل الاجتماعي
- أصول التعامل مع عملاء التواصل الاجتماعي
- العلاقات التبادلية والسلوكية في التعامل مع عملاء التواصل الاجتماعي
- مهارات الاتصال مع العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
- كيفية معالجة شكاوي العملاء والمراجعين من خلال وسائب التواصل الاجتماعي
- وسائل التعرف على شكاوي العملاء بإستخدام وسائل التواصل الاجتماعي المتعددة
- كيفية التصرف في معالجة الشكاوي عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي
- كيف نحسن من مستوى خدمة العملاء من خلال التواصل الاجتماعي
- من خلال شرائح العرض
- استخدام الوسائل السمعية والبصرية
- مناقشة تفاعلية
- المشاركة من خلال التمارين
- تعليم تطبيقي و فعلي
- تطبيق النشاطات المتنوعة
- حالات واقعية وعميلة
- ورش العمل
- برامج المحاكاة
- استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار
الشروط والأحكام
يحتفظ مركز تطبيقات التدريب بكامل حقوقه في تغيير جدول ومواعيد البرامج التدريبية من دون إخطار مسبق لأي أحد، كما ان رسوم وأسعار البرامج التدريبية المعلنة تخضع للشروط والأحكام المبينة في سياسة التسجيل والإلغاء للبرامج التدريبية
