الأمن، الصحة والسلامة / الأمن
المهارات المتقدمة لخدمة عملاء الأمن الصناعي
HS120
هدف البرنامج لتزويد المشاركين بالمحددات الأساسية للسلوك الإنساني من مقدمي الخدمة والعملاء والمراجعين وتقديم أفضل الخدمات والعناية بعملاء الأمن الصناعي على أعلى مستوى
- تطوير مهارات وأداء العاملين في مجالات الحماية الأمنية بكل المفاهيم الأمنية المتقدمة التي تمكنهم من تنفيذ واجباتهم بدقة ومسؤولية
- تزويد المشاركين بالمحددات الأساسية للسلوك الإنساني من مقدمي الخدمة والعملاء والمراجعين.
- صقل مهارات المشاركين في النواحي السلوكية في التعامل مع الجمهور.
- تنمية مهارات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء والمراجعين.
- تعريف المشاركين بالأسس العلمية الحديثة في تطوير عملية تقديم الخدمة.
- يوصى لكل من العاملين في مجالالأمن الصناعيومسئولي الخدمةوالمدراءوالمشرفينوجميع المستوياتبالمشاركةفيهذه الدورة التدريبية.
- سمات وصفات القائد الامني
- الإدارة الحديثة والأساليب والتقنيات الأمنية المتطورة.
- مفهوم العناية وأبعادها
- المعايير الأساسية لجودة الخدمة مع عملاء الأمن الصناعي
- أنماط المتعاملين مع الجمهور
- أصول التعامل مع الجمهور والعملاء
- العلاقات التبادلية والسلوكية في التعامل مع الآخرين
- مهارات الاتصال بالجمهور
- كيفية معالجة شكاوي العملاء والمراجعين
- وسائل التعرف على شكاوي العملاء.
- مهارات التفاوض الفعال
- من خلال شرائح العرض
- استخدام الوسائل السمعية والبصرية
- مناقشة تفاعلية
- المشاركة من خلال التمارين
- تعليم تطبيقي و فعلي
- تطبيق النشاطات المتنوعة
- حالات واقعية وعميلة
- ورش العمل
- برامج المحاكاة
- استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار
الشروط والأحكام
يحتفظ مركز تطبيقات التدريب بكامل حقوقه في تغيير جدول ومواعيد البرامج التدريبية من دون إخطار مسبق لأي أحد، كما ان رسوم وأسعار البرامج التدريبية المعلنة تخضع للشروط والأحكام المبينة في سياسة التسجيل والإلغاء للبرامج التدريبية
