• اكتساب مهارات السلوك الوظيفي المتميز.
• التعامل مع الأخرين بفعالية وكفاءة من خلال نظرية السلوك الوظيفي المتميز.
• اكتساب المهارات الضرورية لتغيير المواقف

للجميع: المشرفين الإدارييين والمديرين والتنفيذيين والمساعدين ورؤساء الأقسام وكل الموظفين من يتعامل مع الإجراءات والعمليات الوظيفية، ويواجه مشكلات التطويل والتأويل والتأخير.

• مفهوم تحسين السلوك
• تحديد المهارات المطلوبة للموظفين الفاعلين
• واجبات ومسئوليات الموظفين
• مهارات السلوك الوظيفي المتميز
• وظائف الإدارة الأربعة ونصيب الموظف من كل منها
• الأساليب الوظيفية المتميزة
• التحفيز
• التعامل مع الأخرين
• كيفية التعامل مع المواقف الصعبة
• صناعة القرارات وحل المشكلات
• مهارات الاتصال
• التعامل الفعال مع الفريق

• من خلال شرائح العرض
• استخدام الوسائل السمعية والبصرية
• مناقشة تفاعلية
• المشاركة من خلال التمارين
• تعليم تطبيقي و فعلي
• تطبيق النشاطات المتنوعة
• حالات واقعية وعميلة
• ورش العمل
• برامج المحاكاة
• استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار