مهارات ادارة المكالمات

مهارات ادارة المكالمات

• مقدمة عن خدمة العملاء
• التميز الوظيفي
• التخطيط قبل المكالمة (الادوات)
• التخطيط قبل المكالمة (الاستعداد الشخص)
• معالجة المكالمات – الجزء الاول
• معالجة المكالمات – الجزء الثانى
• المتابعة

• من خلال شرائح العرض
• استخدام الوسائل السمعية والبصرية
• مناقشة تفاعلية
• المشاركة من خلال التمارين
• تعليم تطبيقي و فعلي
• تطبيق النشاطات المتنوعة
• حالات واقعية وعميلة
• ورش العمل
• برامج المحاكاة
• استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار