الإدارية / التطوير الشخصي ومهارات الاتصال
وسائل قياس رضا العملاء
MC184
يهدف البرنامج لتوفر القواعد الأساسية التي تمكنك من قياس رضا العملاء ذات جودة عالية و بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال جودة الخدمة ورضا العملاء.
- توفير الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء ليس هذا وحسب، بل إن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال.
- تزويد المشاركين بالمحددات الأساسية للسلوك الإنساني من مقدمي الخدمة والعملاء والمراجعين.
- صقل مهارات المشاركين في النواحي السلوكية في التعامل مع الجمهور.
يوصى لكل من العاملين في مجال خدمة العملاء ومسئولي الخدمة وموظفي الاستقبال والمديرين والمشرفين ومحترفي الأعمال بالحصول على هذه الدورة التدريبية.
- ماهي خدمة العملاء
- تطوير تفكير محوره العميل
- من هم عملائك؟
- متى وأين يمكن تقديم خدمة العملاء؟
- المعايير الأساسية لجودة الخدمة
- أنماط المتعاملين مع الجمهور
- أصول التعامل مع الجمهور والعملاء
- العلاقات التبادلية والسلوكية في التعامل مع الآخرين
- مهارات الاتصال بالجمهور
- كيفية معالجة شكاوي العملاء والمراجعين
- وسائل التعرف على شكاوي العملاء.
- كيفية التصرف في معالجة الشكاوي.
- كيف نحسن من مستوى خدمة العملاء
- من خلال شرائح العرض
- استخدام الوسائل السمعية والبصرية
- مناقشة تفاعلية
- المشاركة من خلال التمارين
- تعليم تطبيقي و فعلي
- تطبيق النشاطات المتنوعة
- حالات واقعية وعميلة
- ورش العمل
- برامج المحاكاة
- استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار
الشروط والأحكام
يحتفظ مركز تطبيقات التدريب بكامل حقوقه في تغيير جدول ومواعيد البرامج التدريبية من دون إخطار مسبق لأي أحد، كما ان رسوم وأسعار البرامج التدريبية المعلنة تخضع للشروط والأحكام المبينة في سياسة التسجيل والإلغاء للبرامج التدريبية
