الإدارية / التسويق والمبيعات
الخدمة المتميزة
MS113
تستهدف هذه الدورة كافة المستويات الإدارية الإشرافية و التنفيذية و الأمنية و التي لها إتصال مباشر مع الجماهير في تلك المنظمات التي تعتمد على تقديم الخدمات .
- غرس ثقافة تقديم الخدمة بإيجابية وتنمية السلوك الاحترافي في تقديم الخدمات
- تعزيز مهارات المشاركين بهدف تحقيق التميز في تقديم الخدمات
- توظيف تلك العوامل لتحقيق رضا العملاء
- صقل مهارات المشاركين لفهم وإرضاء توقعات العملاء
- فهم دور الخدمة المتميزة كميزة تنافسية
الدورة موجهة إلى مدراء ومشرفي وموظفي خدمات العملاء في جميع المجالات الإدارية والامنية وكل موظف تتطلب وظيفته تقديم خدمات للعملاء بشكل مميز.
- مفهوم الخدمة والعوامل المؤثرة في مستوى أداء الخدمة
- مبادئ الخدمة المتميزة وفهم معايير التميز في الخدمات
- بناء الاتجاهات الإيجابية لمقدمي الخدمات وأهمية ذلك في بناء علاقات متميزة مع العملاء
- الاتصالات الفعالة وأهميتها في التعرف على احتياجات العملاء
- فهم أنماط العملاء وطرق التعامل مع الأنماط المختلفة
- إدارة شكاوي العملاء
- التفكير الإبداعي وأثره على الخدمة
- من خلال شرائح العرض
- استخدام الوسائل السمعية والبصرية
- مناقشة تفاعلية
- المشاركة من خلال التمارين
- تعليم تطبيقي و فعلي
- تطبيق النشاطات المتنوعة
- حالات واقعية وعميلة
- ورش العمل
- برامج المحاكاة
- استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار
الشروط والأحكام
يحتفظ مركز تطبيقات التدريب بكامل حقوقه في تغيير جدول ومواعيد البرامج التدريبية من دون إخطار مسبق لأي أحد، كما ان رسوم وأسعار البرامج التدريبية المعلنة تخضع للشروط والأحكام المبينة في سياسة التسجيل والإلغاء للبرامج التدريبية
