• التعرف على المهارات الرئيسية للرد على شكاوي العملاء بطريقة فعالة
• كيفية التعامل مع العميل الغاضب عن طريق الرد على المكالمات الهاتفية ·
• الخطوات العملية الاحترافية للتعامل مع صاحب الشكوى ·
• تنفيذ نظام آراء العملاء والتي من شأنها أن تزيد من رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
• إدارة كل مرحلة من مراحل التعامل مع الشكاوي من التحضير إلى أن يتم حل الشكوى، ويشمل ذلك استلام الشكوى وتحليلها وتصعيدها ومتابعتها وجميع الإتصالات الداخلية والخارجية.
• تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة لتقييم ومراجعة أنظمة الشكوى.
• تحسين الأنظمة الموجودة وجعلها من أفضل المعايير العالمية للتعامل مع الشكاوي

أخصائي التسويق ومساعديهم، مسئولي العلاقات مع العملاء, موظفي التسويق والمبيعات , موظفي خدمة العملاء, موظفي الرد الهاتفي

• مبادئ إدارة السلوك الإنساني عند التعامل مع العملاء
• المشكلات السلوكية وأنواعها وطرق التعامل معها
• كيفية تحقيق رضا العملاء؟
• ما المقصود بـ "شكوى العميل"؟
• المظاهر المبدئية لشكاوى العملاء
• الكفاءة والإبداع في عملية إدارة نظم شكاوي العملاء
• تصميم نظام ملاحظات العملاء لتعزيز الآداء التنظيمي.
• التميز في تحويل شكاوي العملاء إلى فرص حقيقية.
• كيف يجب أن تتفاعل مع المشتكي بإيجابية. ·
• كيف تنصت باهتمام لتتعرف على طبيعة المشكلة. ·
• تحويل شكاوى العملاء إلى سلاح استراتيجي
• الفروق الجوهرية بين الشكاوي الحقيقية والكاذبة
• كيفية الحوار مع الآخرين ·
• التميز في تحويل شكاوي العملاء إلى فرص حقيقية.
• مشكلات خدمة العملاء وإستراتيجيات التغلب عليها
• الإحتراف في إدارة نظم الشكاوي الهاتفية والرد على الشكاوي

• من خلال شرائح العرض
• استخدام الوسائل السمعية والبصرية
• مناقشة تفاعلية
• المشاركة من خلال التمارين
• تعليم تطبيقي و فعلي
• تطبيق النشاطات المتنوعة
• حالات واقعية وعميلة
• ورش العمل
• برامج المحاكاة
• استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار